Políticas de Devolución y Cambios – PuntoCocina

En PuntoCocina queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si tu pedido presenta algún inconveniente, contamos con políticas claras y simples para ayudarte.

1. Plazo para solicitar devolución

Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto.

Para iniciar el proceso, debes contactarnos indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto (si aplica)

2. Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin uso
• Mantener su empaque original
• Incluir accesorios, manuales y etiquetas
• Estar en buenas condiciones generales

Una vez recibido y revisado el producto, se evaluará la aprobación de la devolución.

En caso de una devolución voluntaria (cuando el producto no presenta fallas ni errores en el envío), el costo de envío asociado a la devolución será de responsabilidad del cliente.

3. Cambios por producto dañado o incorrecto

Si recibiste un producto:

• Dañado
• Defectuoso
• Distinto al solicitado

Podrás solicitar un cambio sin costo adicional.

En estos casos, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido y enviar fotografías evidenciando el problema.

Una vez validada la información, coordinaremos:

• El retiro del producto (si corresponde)
• El envío del reemplazo correcto

4. Reembolsos

Si corresponde una devolución de dinero, el reembolso será procesado una vez recibido y aprobado el producto devuelto.

El tiempo de devolución puede variar según el medio de pago utilizado y la entidad bancaria.

5. Productos que no aplican para devolución

No se aceptarán devoluciones de productos:

• Usados o dañados por mal uso
• Sin empaque original
• Con señales evidentes de manipulación indebida

6. Contacto

Para solicitudes de devolución o cambios, puedes escribirnos a:

📩 slayerrojas02@gmail.com
📱 +56 9 50755012

Nuestro equipo responderá lo antes posible para ayudarte.